Povrat i reklamacije

Zadnja izmjena: 1. listopada 2026.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili preuzeli proizvod. Za ostvarivanje prava pošaljite nam jasnu izjavu (npr. e-poštom na [email protected] ili poštom) – možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

Posljedice raskida

Vratit ćemo vam sva plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod. Proizvod nam vratite najkasnije 14 dana od izjave o raskidu; izravne troškove povrata snosite vi. Odgovorni ste za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje njegove prirode i značajki.

Iznimke

Pravo na jednostrani raskid ne postoji za proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane – zavjese i til šivani ili skraćeni po mjeri, te tkanine rezane po metru.

Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak, javite nam se e-poštom na [email protected] s brojem narudžbe i fotografijom. Prigovor možete podnijeti i poštom ili osobno. Potvrdu primitka šaljemo bez odgode, a odgovor u roku od 15 dana. Ovisno o slučaju, proizvod popravljamo, zamjenjujemo ili vraćamo novac.